Versand

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, SKY RAY VE OTO YEDEK PARÇA EKİPMANLARI ÜRETİM SAN. A.Ş. (SMTR Group markası altında faaliyet gösteren) tarafından satılan ürünlerin teslimat süreçlerini ve koşullarını açıklamaktadır.

Önemli Not: Dijital Hizmetler ve Yazılımlar SMTR Group tarafından sunulan dijital hizmetler, yazılım çözümleri ve danışmanlık hizmetleri fiziksel bir kargolama işlemine tabi değildir. Bu hizmetlerin teslimatı, taraflar arasında imzalanan hizmet sözleşmesinde veya sipariş onayında belirtilen elektronik yöntemlerle (e-posta, lisans anahtarı teslimi, bulut erişimi vb.) gerçekleştirilir.

Bu politikanın devamı, yalnızca satın alınan fiziksel ürünler (örneğin, oto yedek parçaları) için geçerlidir.

1. Sipariş İşlem Süresi

  • Tüm fiziksel ürün siparişleri, ödeme onayının alınmasını takiben işleme alınır, hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

  • Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz.

  • Yoğun kampanya dönemlerinde veya bayramlarda bu sürelerde küçük gecikmeler yaşanabilir.

  • B2B (Kurumsal) veya toptan siparişler için işlem süresi, siparişin hacmine ve teslimat şartlarına göre farklılık gösterebilir ve bu durum müşteriye ayrıca bildirilir.

2. Yurt İçi Kargo ve Teslimat

  • Anlaşmalı Kargo Firmaları: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz aracılığıyla gönderilir.

  • Teslimat Süresi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat adresinizin bulunduğu konuma bağlı olarak stok durumuna göre en kısa sürede teslim edilir, bilgi almak için info@smtrgroup.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Mücbir sebepler veya kargo firmasının yoğunluğuna bağlı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

  • Kargo Ücretleri: Kargo ücretleri, siparişinizin ağırlığına/hacmine göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır ve ödeme aşamasında size açıkça gösterilir.

  • Ücretsiz Kargo: Belirlenen tutar ve üzeri tutardaki tüm yurt içi perakende (B2C) siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

3. Uluslararası Kargo

  • Şu anda uluslararası gönderim [yapıyorsanız: koşullarını belirtin / yapmıyorsanız: yapılmamaktadır].

  • (Eğer yapıyorsanız): Uluslararası siparişler için teslimat süreleri ve ücretleri destinasyon ülkeye göre değişiklik gösterir. Alıcı, siparişle ilgili tüm gümrük vergileri, ithalat ücretleri ve yerel vergilerden tek başına sorumludur. Bu ücretler kargo bedeline dahil değildir ve tarafımızca karşılanamaz.

4. Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size kargo takip numaranızı ve ilgili takip linkini içeren bir e-posta ve/veya SMS gönderilecektir.

  • Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini anlık olarak izleyebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizin güvenliği bizim için önemlidir. Lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  • Hasarlı Paket: Kargonuzu teslim alırken, paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Paket üzerinde herhangi bir ezilme, yırtık, ıslaklık veya hasar fark ederseniz, paketi teslim almayın ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Tutanağın bir kopyasını alarak derhal info@smtrgroup.com adresinden bizimle iletişime geçin.

  • Teslim Alınan Hasarlı Ürün: Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

  • Eksik/Yanlış Ürün: Siparişinizi teslim aldıktan sonra paket içeriğini faturanız ile kontrol edin. Eksik veya yanlış bir ürün olması durumunda, paketi açtığınız tarihten itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

6. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

  • Siparişinizin sorunsuz teslim edilebilmesi için adres bilgilerinizin (mahalle, cadde, sokak, kapı no, ilçe/il) eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

  • Yanlış veya eksik adres beyanı nedeniyle iade edilen kargoların yeniden gönderim ücreti müşteriden talep edilir.

Kargo politikamız hakkında herhangi bir sorunuz olursa, lütfen info@smtrgroup.com adresinden bize ulaşın.