Widerrufsrecht

Bu politika, SMTR Group ve SKY RAY VE OTO YEDEK PARÇA EKİPMANLARI ÜRETİM SAN. A.Ş. (bundan sonra birlikte "Şirket" veya "Biz" olarak anılacaktır) tarafından sunulan tüm fiziksel ürünler, dijital ürünler ve profesyonel hizmetler için geçerli iptal ve iade koşullarını düzenler.

Politikamız, satın alınan ürün veya hizmetin türüne (Fiziksel Ürün, Dijital Hizmet, B2B Proje) göre farklılık göstermektedir.

Bölüm 1: B2C (Bireysel Tüketici) Fiziksel Ürün İadeleri (Örn: Oto Yedek Parça)

30 Günlük İade Politikası Ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır. Bu, yasal cayma hakkınıza ek olarak sunulan ticari bir iade politikasıdır.

İade Koşulları İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani monte edilmemiş, kullanılmamış, hasar görmemiş, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, fatura veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

İade Süreci

Bir iade başlatmak için info@smtrgroup.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi (veya kargo bilgisi) ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz.
İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

Hasarlar ve Sorunlar Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda derhal inceleyin. Ürün kusurluysa (üretim hatası), hasarlıysa (kargo kaynaklı) veya size yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler (B2C) Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez:

Müşterinin özel talebi üzerine üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler.
Montajı yapılmış veya kullanılmış yedek parçalar.
Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar (eğer satışı mevcutsa).
Ne yazık ki indirimdeki (fırsat/outlet) ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Bölüm 2: B2B (Kurumsal) Satış ve Hizmetler (Toptan Yedek Parça ve Dijital Hizmetler)

Kurumsal müşterilerimize (B2B) sunduğumuz toptan ürün tedariği, özel yazılım geliştirme, dijital dönüşüm danışmanlığı ve e-ticaret altyapı kurulumu gibi hizmetler, standart bir B2C iade politikasına tabi değildir.

Sözleşme Esası: Tüm B2B projeleri ve ticari satışlar, taraflar arasında imzalanan Hizmet Sözleşmesi, Ticari Satış Sözleşmesi veya onaylanan Teklif Formu şartlarına tabidir.
İptal ve İade: Proje iptal koşulları, toptan sipariş iadeleri, teslimat kriterleri ve olası geri ödemeler (veya cezai şartlar) bu ticari sözleşmelerde ayrıntılı olarak belirtilir.
Kusurlu Ürün/Hizmet: Hizmetlerimizde veya toptan tedarik edilen ürünlerde bir kusur (ayıp) veya sözleşmeye aykırılık olması durumunda, müşterimizle birlikte çalışarak sorunu değerlendirir ve sözleşme şartları dahilinde düzeltme (tamir, değişim veya yeniden ifa) yoluna gideriz.

Bölüm 3: Dijital Ürün ve Hizmetler (B2C)

Bireysel tüketicilere (B2C) sunulan standart yazılım paketleri, dijital abonelikler veya e-kitaplar için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

14 Günlük Yasal Cayma Hakkı ve İstisnaları Türkiye ve Avrupa Birliği'ndeki tüketiciler, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, hizmetin veya dijital ürünün satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak, aşağıdaki durumlarda bu hak geçerli değildir:

Tüketicinin onayı ile 14 günlük süre dolmadan hizmetin ifasına başlanmışsa (örn. bir aboneliğin hemen aktive edilmesi).
Tüketicinin onayıyla anında teslim edilen dijital içerikler (indirilen, erişimi açılan yazılım, lisans kodu, eğitim materyali vb.).

Bölüm 4: Genel Para İadesi Prosedürü

Para İadeleri İadenizi (Bölüm 1) veya fesih talebinizi (Bölüm 2-3) aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz. Para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz.

Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.

İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info@smtrgroup.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İletişim İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@smtrgroup.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.